PERGUNTAS FREQUENTES
Separamos as dúvidas que mais recebemos no nosso suporte em um só lugar para você ter a resposta quando está procurando por ela! 💜

Ao realizar uma compra através da Hotmart, plataforma onde nossos cursos estão hospedados, você receberá um e-mail com as informações da transação e os dados de acesso para a área de membros. 

Importante: como o email de confirmação de compra é automático, pode ser que seu provedor de email o considere como spam ou lixo eletrônico. Lembre-se sempre de checar todas as suas caixas.

1 – Após a compra, você receberá um e-mail para ativar sua conta. Clique em acessar meu produto para definir sua senha de acesso. Ela deverá conter, no mínimo, 7 caracteres, incluindo uma letra e número.Importante: nesse momento, você está criando sua conta de acesso a Hotmart que permite visualizar todas as suas compras

2 – Você será levado para a página do seu curso online (dentro do Hotmart Club) e já poderá utilizá-lo

3 – Um e-mail com o seu login e link para acessar o curso será enviado para você. Clique no link de acesso sempre que desejar assistir às aulas

Importante: para ficar mais fácil acessar seu curso nas próximas vezes, adicione o link de acesso ao curso nos seus favoritos, disponível no seu navegador

4 – Para redefinir sua senha de acesso, clique no link de acesso e depois em esqueceu a senha? A sua senha será redefinida para todos os produtos que estiverem no Hotmart Club.

Para acessar sua compra na Hotmart, é só seguir os seguintes passos:

  1. Acesse purchase.hotmart.com
  2. No primeiro campo, informe seu email. Esse email é o mesmo que você informou no momento da compra do produto
  3. No segundo campo, informe sua senha da Hotmart. Esta senha é a mesma que você definiu no primeiro acesso ao produto. Se tiver esquecido, clique em “Esqueceu sua senha?” para redefini-la
  4. Você será direcionado para a página inicial 

Importante: alguns produtos podem precisar de programas específicos para abri-los, como o Adobe Reader (arquivos em .pdf) e WinRar (arquivos em .zip). E caso seja solicitada uma senha para download do arquivo, a senha é o seu próprio e-mail.

Se você criou uma conta na Hotmart e não se lembra do email cadastrado ou está tentando acessar sua conta e não consegue, continue lendo esta resposta! O não acesso a um curso da Hotmart pode ser ocasionado por vários motivos, como:

  • Senha incorreta
  • Email digitado errado
  • Tempo de acesso ao produto expirado
  • Termos de uso infringidos

A primeira dica é redefinir sua senha de acesso e tentar logar novamente na plataforma com a nova senha criada. 

Você pode ter digitado o seu email errado:

É comum uma letra a mais ou um ponto a menos serem cadastrados no endereço de email na plataforma Hotmart. Assim, com o email errado, nenhuma informação para acessar sua conta ou o produto adquirido chega para você. 

Não sei minha senha de acesso:

Esqueceu a senha? Sem problemas! Para criar sua nova senha é só seguir o seguinte passo:

  1. Acesse a nossa plataforma pelo link: https://purchase.hotmart.com/
  2. Quando a página carregar, você deverá clicar em esqueceu sua senha? 
  3.  Insira o email que você usou para se cadastrar na plataforma 
  4.  Após isso, confira a caixa de entrada do seu email, pois uma mensagem com as orientações para criar uma nova senha chegará para você. Caso demore, confira a sua caixa de spam
  5.  No email recebido, clique em definir nova senha/create a new password
  6.  Você será redirecionado para uma nova página e lá você poderá criar e confirmar a nova senha

​ A nova senha deverá conter no mínimo 7 e no máximo 20 caracteres, contendo pelo menos uma letra e um número (espaços não serão aceitos pelo sistema).

Pronto! Agora sua senha foi alterada e você já pode entrar na plataforma e aproveitar

Se você deseja assistir as aulas dos seus cursos a qualquer hora e em qualquer lugar, uma boa opção é utilizar o seu celular! Por isso nós preparamos este tutorial para que você possa aproveitar ao máximo o nosso curso.

Há duas maneiras de assistir suas aulas pelo celular: você pode acessar através do link que você recebeu por email ou, também, acessar pelo aplicativo Hotmart Sparkle. Olha só como é fácil e simples: 

  1.  Acesse seu email pelo celular e procure pela mensagem da Hotmart em sua caixa de entrada. Se não encontrar, procure também nas pastas da lixeira ou spam. O assunto do email é sempre: seu acesso ao produto…
  2.  Neste email você encontrará um link de acesso ao seu curso, toque nele. 
  3.  Na sequência, faça o login com o seu email e senha (os mesmos utilizados na hora da compra) e toque em entrar.
  4.  Tudo pronto! Você já vai ter acesso a todo o conteúdo em seu celular. Caso queira visualizar todos os módulos e aulas do produto, basta clicar no ícone de três barras.

Acessando o seu curso através do Hotmart Sparkle

Se você possui o nosso aplicativo Hotmart Sparkle instalado em seu celular (para baixar o aplicativo gratuitamente, acesse App Store ou Google Play) e deseja acessar o seu curso por ele, basta:

  1. Abrir o Hotmart Sparkle no seu celular
  2. Tocar em Produtos
  3. Escolher o curso desejado

No Hotmart Sparkle, os vídeos que estiverem hospedados no player do Hotmart Club, poderão visualizados mesmo sem a conexão com a internet.

Ao adquirir um curso na Hotmart, o(a) comprador(a) concorda integralmente com os TERMOS DE COMPRA. Após confirmação do pagamento, os dados de acesso enviados pela Hotmart são de responsabilidade e direito de uso do(a) comprador(a) (titular da compra). Compartilhar os seus dados de acesso de um produto de uso individual pode comprometer a sua experiência na plataforma e até fazer com que você fique sem acessá-la.

Para acessar o certificado, é preciso confirmar que todas as suas videoaulas estão completas e, consequentemente, todo o curso feito. 

Depois que você assistiu cada aula, para marcá-la como completa, basta clicar no círculo antes do título da aula e ele ficará verde.

Feito dessa forma, basta clicar em ver meu progresso embaixo da figura do troféu acompanhado do nome do seu curso e do número de aulas já realizadas.

Você será direcionado a uma outra página e nela poderá acessar o seu certificado! 

Prontinho! Na página seguinte, você poderá salvar, imprimir e gerar um link compartilhável do seu certificado.

Existem várias causas para o mal funcionamento dos vídeos e a principal delas é a sua conexão com a Internet. Então, é essencial verificar se a velocidade da sua internet não está sendo afetada por nenhum outro programa ou site.

Se você verificou ou sabe que sua conexão está/é lenta, uma alternativa é diminuir a qualidade do vídeo.

Todos os vídeos dos cursos hospedados na Hotmart são reproduzidos através de um player, ou seja, um reprodutor de mídia. Os principais players usados em nossa plataforma são o Club (player exclusivo da Hotmart), Youtube e Vimeo. 

Se você verificou a velocidade da sua conexão e ainda tem problemas com o vídeo, é hora de tentar alguns outros métodos que podem trazer a solução!

Trocar o navegador

Seu navegador pode ser incompatível com o vídeo e tentar acessar por outro pode solucionar o problema. 

Se você não tiver nenhum outro, é só baixar gratuitamente os navegadores mais comuns clicando no seu nome abaixo:

  • Google Chrome
  • Firefox
  • Internet Explorer (Já está instalado como padrão no seu Windows)
  • Safari (Já está instalado como padrão no seu MAC)

Limpar os dados de cache

Algo que pode estar ocorrendo é que seu navegador está guardando muitas informações de cache (suas preferências de navegação na internet), afetando o bom funcionamento da plataforma.

Neste caso, você pode limpar os dados armazenados:

Caso você utilize o navegador Firefox:

  • Clique no menu ​de configurações e selecione opções
  • Em seguida, selecione o painel Privacidade e Segurança e desça até Conteúdo Web em cache
  • Clique em Limpar agora

Caso você utilize o navegador Internet Explorer:

  • Clique no menu Ferramentas e selecione Opções da Internet
  • Dentro da janela de opções, vá para a aba Geral e depois clique no botão Excluir dentro da opção Histórico de navegação
  • Na tela de exclusão, marque os itens do cache que deseja apagar e depois clique no botão Excluir

Caso você utilize o navegador Safari:

  • Clique na opção Safari, localizada na barra de ferramentas. Em seguida, acesse Preferências
  • Na seção Privacidade, clique na opção Remover Todos os Dados dos Sites
  • Para finalizar a ação, clique na opção Remover Agora
  • Usar aceleração de hardware
  • Você também pode dar aquela reforçada no seu navegador para tentar reproduzir o vídeo.

Para o Chrome:

  • Clique em Personalizar e controlar o Google Chrome (canto superior direito) e clique em Configurações
  • Escolha Mostrar configurações avançadas na parte inferior
  • Em Sistema, localize usar aceleração de hardware quando disponível e clique na caixa de seleção
  • Reinicie o Chrome

Para compras feitas com cartão de crédito  o valor da compra será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura. Qualquer valor cobrado neste intervalo de tempo será estornado. Este período de 30 a 60 dias existe devido aos vários agentes envolvidos na transação.

O reembolso aparecerá em sua fatura como um lançamento negativo listado como HOTMART, PAYPAL ou o nome do produto. Geralmente, as operadoras de cartão fazem a devolução dos valores parcelados de três formas:

  • A operadora de cartão devolve os valores já pagos na forma de crédito na sua fatura e não cobra as demais parcelas.
  • A operadora devolve o valor total da compra na forma de crédito na sua fatura e mantém a cobrança das demais parcelas (o valor da devolução e da cobrança se anulam).
  • A operadora de cartão adianta a cobranças de todas as parcelas na sua fatura e devolve o valor total da compra.

Abaixo de cada aula você tem um espaço para escrever e será respondida pela Kênia ou por uma consultora. Explore bastante essa área para seu melhor aproveitamento.

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Mande um email para a gente: [email protected]

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